カスタマー サクセス

SecurIDの約束

お客様を継続的な成功へ導くために邁進します

お客様を継続的な成功へ導くために邁進します

SecurIDは以下を行います。

  • お客様の要件、期待事項、目標を深く理解する
  • 信頼と透明性を育んで、永続的な互恵関係を築く
  • お客様からのフィードバックに耳を傾け、対処する
  • 正式なコミュニケーション チャネルを提供し、アカウント レビュー、計画/進捗セッション、QBRを通じて認識を共有する
  • 事後検証を行って、教訓と推奨事項を確認する
  • RSAコミュニティーを通じてコラボレーションとガイダンスをサポートする  
お客様のビジネスのスピードに合わせて対応

お客様のビジネスのスピードに合わせて対応

SecurIDは以下を行います。

  • お客様のビジネスの変化に迅速に対応し、タイム トゥ バリューを加速
  • 脅威の状況の変化に応じて、対策とSMEリソースを調整
  • 採用およびオンボーディング プロセス中に、課題と質問を予測し、解決策をプロアクティブに提供
  • お客様の学習スタイル(ライブ トレーニング、1対1のウォークスルー、Webセミナーなど)に基づいて柔軟なエンゲージメント モデルを提供
  • 製品ロードマップを迅速に可視化して、お客様にプラスの影響を与えるイノベーションを提示
  • 同業者との知識移転の豊富な機会を提供 

カスタマー サクセス エンゲージメント モデル

エンゲージメント モデル