テクニカル サポート

投資を有効に活用し、SecurIDとSecurID Governance & Lifecycleのタイム トゥ バリューを短縮します。リソースには、世界レベルのチームによる24時間365日のテクニカル サポート、パーソナライズされたサポート、ピアツーピアの知識共有が含まれます。

パーソナライズされたサポート

パーソナライズされたサポート

SecurIDは、ベーシック、エンハンスド、カスタムアプリケーション サポート オプションを使用して、24時間対応のグローバル サポート チームなどのパーソナライズされたプロアクティブなサポートを提供して、ビジネスに影響が及ぶ前に技術的な問題に対処できるようにします。SecurIDとSecurID Governance & Lifecycleへの投資から最大の価値を引き出せるよう、可用性とアップタイムを最大化するお手伝いをいたします。

SecurIDコミュニティー

SecurIDコミュニティー

製品エキスパートとお客様で構成される活発なオンライン コミュニティーからは、SecurID関連のあらゆる質問に対する正確な答えを迅速に得ることができます。広範なナレッジベース ライブラリーを備えたコミュニティーおよびサポート ポータルは、ライセンス、ドキュメント、ダウンロード、トレーニングなどの製品情報のワンストップ リソースとなります。

専任サポート エンジニア

専任サポート エンジニア

高レベルのテクニカル サービスとプログラム サポートを必要とする複雑なセキュリティの課題を抱えている組織を対象に、SecurIDは、専任サポート エンジニア(DSE)のサービスを保守サービス契約に追加するオプションを提供しています。上級レベルのテクニカル リソースであるDSEは、エキスパートによるカスタマー サポートのケース管理と迅速な問題解決を行って、ビジネス目標を達成するために必要な製品の安定性を確保します。